RÉSUMÉ

Spécialiste Support Informatique avec expertise en support technique, administration système et cybersécurité. Gestion du support pour 2000+ clients et administration d’infrastructures IT pour 250+ employés. Expertise Microsoft Cloud, Microsoft 365, infrastructures réseau et solutions MDM.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Ingénieur Support IT | Freelance • AVASO Technology Novembre 2025 - Présent | Bruxelles

  • Assistance et résolution de première ligne : fourniture d’une assistance technique de niveau 1 et 2 pour divers problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes via différents canaux.
  • Gestion des systèmes d’exploitation et des logiciels : installation, configuration, mise à niveau et dépannage de manière experte d’une large gamme de systèmes d’exploitation (Windows 10, 11) et d’applications métier essentielles, notamment Microsoft 365 et des outils spécifiques tels que Cisco Jabber.
  • Maintenance et réparation du matériel : j’ai effectué la maintenance préventive et les réparations correctives sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les équipements périphériques, en minimisant les temps d’arrêt et en prolongeant la durée de vie des actifs.
  • Gestion des fournisseurs et escalade : j’ai coordonné directement avec des fournisseurs tiers afin de résoudre efficacement des problèmes techniques complexes ou spécialisés (par exemple, des problèmes audiovisuels avancés).
  • Diagnostic des réseaux et des systèmes : utilisation d’outils de diagnostic pour dépanner et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau, au matériel et aux logiciels d’application.
  • Compétences multiplateformes : maintien des connaissances de base sur macOS afin de fournir une assistance essentielle aux utilisateurs de PC Apple.
  • Connaissance de l’écosystème informatique : possession d’une compréhension globale de l’infrastructure informatique complète, y compris les réseaux, les serveurs, l’audiovisuel, les appareils intelligents et les télécommunications.
  • Documentation et communication : mise à jour précise et rapide des tickets pour tous les incidents signalés et communication claire et professionnelle sur l’état d’avancement et la résolution aux parties prenantes.

Spécialiste Support Informatique | Freelance • Dayana Corp (Profirst - TheMerode - Respace) Juillet 2025 - Octobre 2025 | Bruxelles

  • Gestion environnement Microsoft 365 et licences Microsoft pour 250+ employés sur plusieurs sites
  • Administration comptes, permissions et sécurité (Microsoft Admin Center, Active Directory, Entra ID, Outlook/Exchange, Windows Client, SharePoint, Intune)
  • Configuration et maintenance infrastructure réseau Cisco Meraki et Fortinet
  • Supervision MDM pour utilisateurs Mac (Addigy) et gestion ticketing (HubSpot)
  • Documentation technique (Notion) et support sur site
  • Utilisation et configuration de Nextcloud
  • On/Offboarding utilisateurs
  • Configuration VPN
  • Utilisation et configuration de Odoo pour les membres de TheMerode
  • Assistance Niveau 1, 2 et 3

Spécialiste Support Informatique • Urbanpos Septembre 2024 - Juin 2025 | Lasne

  • Support technique Niveau 1 pour application POS Restomax (2000+ contrats clients)
  • Gestion ticketing via Teamleader et Odoo, support à distance (Ringover, TeamViewer, AnyDesk)
  • Excel (tableaux croisés dynamiques)
  • Configuration routeurs, installation imprimantes et documentation technique
  • Collaboration avec équipe développement pour identification bugs
  • Inventaires

Support Comptable & Informatique Freelance • GO-PME SCS & Cenotia SRL Mars 2022 - Décembre 2023 | Louvain-la-Neuve

  • Assistance comptable et support IT pour PME, implémentation solutions informatiques

FORMATION

CTF - CyberWeek 2025 • A6K | Charleroi, 2025 | 9ème place en équipe professionnel - Défis de capture de drapeaux et crochetage de serrures

Bootcamp CyberSécurité • CyberWayFinder | Bruxelles, 2024 | Formation intensive, préparation ISC2 CC, principes de sécurité et gestion des risques

Bootcamp CyberSprint • BeCode | Bruxelles, 2024 | Tests d’intrusion, sécurité réseau, évaluation des vulnérabilités et piratage éthique

CTF - CyberWeek 2024 • A6K | Charleroi, 2024 | 1ère place en équipe - Défis de capture de drapeaux et crochetage de serrures

Développeur Full Stack Java • TechnofuturTIC | Charleroi, 2023 | Développement Java backend, Angular frontend, gestion bases de données et API

CERTIFICATIONS

SEC1 • TryHackMe, 2026 — Stratégie de cybersécurité, analyse des logiciels malveillants, analyse du trafic réseau, systèmes d’exploitation (OS), systèmes opérationnels, gestion des mots de passe, sécurité, gestion de la sécurité, sécurité des applications Web

Web Application Pentesting • TryHackMe, 2026 — Authentification, attaques, attaques par injection, attaques avancées côté serveur, attaques avancées côté client, contrebande de requêtes HTTP

Claude Code in Action • Anthropic, 2025 — Comprendre l’architecture de l’assistant de codage, Explorez le système d’utilisation des outils de Claude Code, Créer une automatisation personnalisée, Étendre les fonctionnalités avec les serveurs MCP

Introduction à la cybersécurité • Cisco Training Academy, 2025 — Meilleures pratiques en matière de cybersécurité, vulnérabilités réseau, confidentialité et protection des données, détection des menaces

Advent of Cyber 2025 • TryHackMe, 2025 — 24 défis en matière de cybersécurité

DevSecOps • TryHackMe, 2025 — Sécurité pipelines CI/CD, IaC, conteneurisation, frameworks DevSecOps

CompTIA Pentest+ • TryHackMe, 2025 — Compréhension de l’annuaire actif Windows et attaque de Kerberos

Fondamentaux du Web • TryHackMe, 2025 — Évaluations d’applications Web, outils utilisés dans l’industrie

Jr Penetration Tester • TryHackMe, 2025 — Méthodologies de test d’intrusion, énumération, exploitation et reporting

Ingénieur Sécurité • TryHackMe, 2025 — Sécurité réseau/système/logicielle, gestion risques et incidents

Pré-sécurité • TryHackMe, 2024 — Exploration des réseaux informatiques, sécurité offensive/défensive

Cyber Security 101 • TryHackMe, 2024 — Réseaux, cryptographie, Linux/Windows/AD, sécurité offensive/défensive

SOC Niveau 1 • TryHackMe, 2024 — Détection anomalies, surveillance endpoints, SIEM, forensique

Advent of Cyber 2024 • TryHackMe, 2024 — 24 défis en matière de cybersécurité

COMPÉTENCES

Support & Administration : Support L1/L2/L3, Microsoft 365, Entra ID, Exchange, BitLocker, PowerShell, SharePoint, Defender, SCCM/Intune, Automatisations, Teams

Infrastructure & Réseau : Cisco Meraki, Fortinet, FortiCloud, TP-Link, Configuration routeurs,VLAN, LAN/WAN, DHCP/DNS, QoS

Outils & Plateformes : N8N Automatisation, Odoo, Addigy, Notion, HubSpot, Teamleader, MDM, Nextcloud, N8N

Systèmes : Kali, Gentoo, Fedora, Red Hat, Arch Linux, Windows, macOS

Cybersécurité : Burp Suite, Nmap, Metasploit, Gobuster, OpenVPN, Telnet, SMBClient, Redis-Cli

Développement : Python, Java, Bash, Git, Docker, SQL, C++, C#, Claude Code

Virtualisation : VMware, VirtualBox, Proxmox

Pratique : TryHackMe, Hack TheBox, Cisco Packet Tracer

Langues : Français (Natif), Anglais (C2)