SAMENVATTING

IT Support Specialist met expertise in technische ondersteuning, systeembeheer en cybersecurity. Beheert ondersteuning voor meer dan 2000 klanten en beheert IT-infrastructuur voor meer dan 250 medewerkers. Ervaring met Microsoft 365, netwerkinfrastructuur en MDM-oplossingen.

BEROEPSERVARING

IT Support Engineer | Freelance • AVASO Technology November 2025 - Heden | Brussel

  • Frontline Support & Oplossingen: Biedt Tier 1, 2 en 3 technische ondersteuning voor diverse eindgebruikersproblemen, met snelle en effectieve probleemoplossing via verschillende kanalen.
  • Besturingssysteem- & Softwarebeheer: Deskundig installeren, configureren, upgraden en troubleshooten van een breed scala aan besturingssystemen (Windows 10, 11) en kernbedrijfstoepassingen, waaronder Microsoft 365
  • Hardwareonderhoud & Reparatie: Uitvoeren van preventief onderhoud en herstellende reparaties aan desktops, laptops, printers en randapparatuur, waardoor downtime wordt geminimaliseerd en de levensduur van assets wordt verlengd.
  • Leveranciersbeheer & Escalatie: Directe coördinatie met externe leveranciers om complexe of gespecialiseerde technische problemen (bijv. geavanceerde AV-problemen) efficiënt te verhelpen.
  • Netwerk- & Systeemdiagnostiek: Gebruik van diagnostische tools om problemen met netwerkconnectiviteit, hardware en applicatiesoftware op te sporen en op te lossen.
  • Cross-Platform Competentie: Fundamentele kennis van macOS behouden om essentiële ondersteuning te bieden aan Apple PC-gebruikers.
  • IT-ecosysteem Awareness: Een breed begrip van de complete IT-infrastructuur, waaronder Netwerken, Servers, Audio/Visueel, Slimme Apparaten en Telecom.
  • Documentatie & Communicatie: Nauwkeurige en tijdige ticketupdates behouden voor alle gemelde incidenten en duidelijke, professionele communicatie over status en oplossing aan belanghebbenden.

IT Support Specialist | Freelance • Dayana Corp (Profirst - TheMerode - Respace) Juli 2025 - Oktober 2025 | Brussel

  • Microsoft 365 omgevingsbeheer en Microsoft licenties voor 250+ medewerkers op meerdere locaties
  • Accountbeheer, rechten en beveiliging (Microsoft Admin Center, Entra ID, Exchange, Active Directory)
  • Configuratie en onderhoud van Cisco Meraki en Fortinet netwerkinfrastructuur
  • MDM monitoring voor Mac-gebruikers (Addigy) en ticketing management (HubSpot)
  • Technische documentatie (concept) en on-site ondersteuning met Notion
  • Nextcloud gebruik en configuratie
  • VPN Configuratie
  • On/Offboarding gebruikers
  • Gebruik en setup Odoo software voor de TheMerode leden
  • Ondersteuning L1, L2, L3

IT Support Specialist • Urbanpos September 2024 - Juni 2025 | Lasne

  • Level 1 technische ondersteuning voor Restomax POS applicatie (2000+ klantencontracten)
  • Ticketbeheer via Teamleader en Odoo, remote ondersteuning (Ringover, TeamViewer, AnyDesk)
  • Excel (draaitabellen)
  • Routerconfiguratie, printerinstallatie en technische documentatie
  • Samenwerking met het ontwikkelingsteam voor bug identificatie

Freelance Boekhouding & IT Support • GO-PME SCS & Cenotia SRL Maart 2022 - December 2023 | Louvain-la-Neuve

  • Boekhoudondersteuning en IT support voor KMO’s, implementatie van IT-oplossingen

OPLEIDING

CTF - CyberWeek 2025 • A6K | Charleroi, 2025 | 9e plaats professioneel team evenement - Capture the Flag en Lock picking Challenges

Cybersecurity Bootcamp • CyberWayFinder | Brussel, 2024 | Intensieve training, ISC2 CC voorbereiding, veiligheidsprincipes en risicobeheer

Bootcamp CyberSprint • BeCode | Brussel, 2024 | Penetration testing, netwerkbeveiliging, kwetsbaarheidsbeoordeling, en ethisch hacken

CTF - CyberWeek 2024 • A6K | Charleroi, 2024 | 1e plaats team evenement - Capture the Flag en Lock picking Challenges

Full Stack Java Developer • TechnofuturTIC | Charleroi, 2023 | Java backend ontwikkeling, Angular frontend ontwikkeling, database en API beheer

CERTIFICATEN

SEC1 • TryHackMe, 2026 — Cyberbeveiligingsstrategie, malwareanalyse, netwerkverkeersanalyse, besturingssystemen (OS), operationele systemen, wachtwoordbeheer, beveiliging, beveiligingsbeheer, beveiliging van webapplicaties

Web Application Pentesting • TryHackMe, 2026 — Authenticatie, aanvallen, injectieaanvallen, geavanceerde aanvallen aan de serverzijde, geavanceerde aanvallen aan de clientzijde, HTTP-verzoeksmokkel

Claude Code in Action • Anthropic, 2025 — Begrijpen van coding assistant architectuur, Verkennen van Claude Code’s tool use systeem, Master context management technieken, Creëren van custom automatisering, Uitbreiden van functionaliteit met MCP servers

Cybersecurity Introduction • Cisco Training Academy, 2025 — Cyber Best Practices, Cybersecurity, Netwerkkwetsbaarheden, Privacy en Data Vertrouwelijkheid, Threat Detection

Advent of Cyber 2025 • TryHackMe, 2025 — 24 cyber security challenges

DevSecOps • TryHackMe, 2025 — Security for CI/CD pipelines, IaC, containerization, DevSecOps frameworks

Security Engineer • TryHackMe, 2025 — Network/system/software security, risk and incident management

CompTIA Pentest+ • TryHackMe, 2025 — Understanding Windows active directory and attacking Kerberos

Jr Penetration Tester • TryHackMe, 2025 — Pentesting methodologies, enumeration, exploitation and reporting

Web Fundamentals • TryHackMe, 2025 — Web application assessments, industry-used tools

Pre Security • TryHackMe, 2024 — Explore computer networking, offensive/defensive security

Cybersecurity 101 • TryHackMe, 2024 — Networks, cryptography, Linux/Windows/AD, offensive/defensive security

SOC Level 1 • TryHackMe, 2024 — Anomaly detection, endpoint monitoring, SIEM, forensics

Advent of Cyber 2024 • TryHackMe, 2024 — 24 cyber security challenges

VAARDIGHEDEN

Ondersteuning & Beheer: Support L1/L2/L3, Microsoft 365, Entra ID, Exchange, BitLocker, PowerShell, SharePoint, Defender, SCCM/Intune, Automatisations, Teams

Infrastructuur & Netwerk: Cisco Meraki, Fortinet, FortiCloud, TP-Link, Configuratie routers

Tools & Platforms: Odoo, Addigy, Notion, HubSpot, Teamleader, MDM, Nextcloud, N8N

Systemen: Kali, Gentoo, Fedora, Red Hat, Arch Linux, Windows, macOS

Cybersecurity: Burp Suite, Nmap, Metasploit, Gobuster, OpenVPN, Telnet, SMBClient, Redis-Cli

Ontwikkeling: Python, Java, Bash, Git, Docker, SQL, C++, C#, Claude Code

Virtualisatie: VMware, VirtualBox, Proxmox

Praktisch: TryHackMe, Hack The Box, Cisco Packet Tracer

Talen: Frans (Moedertaal), Engels (C2)